近年來，在社交媒體的推動(dòng)下，花樣繁多的文創(chuàng)產(chǎn)品越來越受年輕人歡迎。文創(chuàng)產(chǎn)品不僅成為一種消費(fèi)趨勢，也成為城市、文化、旅游景點(diǎn)的標(biāo)志性宣傳品。讓人意想不到的是，近來一些醫(yī)院和醫(yī)學(xué)院也相繼推出了自己的文創(chuàng)產(chǎn)品。這些文創(chuàng)產(chǎn)品形式多樣，與醫(yī)療元素緊密結(jié)合，不僅得到了醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)學(xué)生和患者的青睞，還逐漸打開了受眾面，成為年輕群體津津樂道的特色產(chǎn)品。這些醫(yī)療領(lǐng)域的文創(chuàng)產(chǎn)品不僅有趣可愛，還伴隨著別出心裁的創(chuàng)意和細(xì)致入微的服務(wù)，既彰顯出人文關(guān)懷，也提升了就醫(yī)體驗(yàn)，開啟了溫暖守護(hù)的新篇章。
在夏季，北京大學(xué)人民醫(yī)院中醫(yī)科參與監(jiān)制的洛神烏梅飲廣受歡迎。
醫(yī)療文創(chuàng)挺接地氣
在王府井(14.790, 0.74, 5.27%)大街，推門進(jìn)入“協(xié)和時(shí)光身心空間”店鋪，立刻就能聞到一股藥香。器官洞洞鞋花、解剖速記卡片、流沙冰箱貼等文創(chuàng)應(yīng)有盡有。“這個(gè)太有意思了！”“居然有這么多器官，連闌尾都有。”兩名年輕女性正在挑選人體器官造型的毛絨掛件，這些掛件約手掌大小，每一個(gè)都毛茸茸的，點(diǎn)綴著可愛的笑臉。蕭女士購買了“心臟”和“膽囊”兩個(gè)掛件，她說：“我目前正在協(xié)和醫(yī)院接受長期治療，希望這兩個(gè)可愛的器官掛件能帶來好運(yùn)，伴我早日恢復(fù)健康。”
“人體器官樣式的掛件和徽章，會(huì)不會(huì)有點(diǎn)嚇人？”張先生說，他初次聽到醫(yī)療文創(chuàng)時(shí)，下意識(shí)想到的是許多寫實(shí)的畫面；看到實(shí)物之后，發(fā)現(xiàn)卡通風(fēng)格的文創(chuàng)很有特色也很有意思，怪不得受到年輕人喜歡。“現(xiàn)在大家的健康意識(shí)有所提高，醫(yī)療文創(chuàng)與健康息息相關(guān)，更容易接受。”
在中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院東門的“廣安國醫(yī)文創(chuàng)”店內(nèi)，可以買到酸梅湯原材料包、中藥香囊和四季花草茶等產(chǎn)品。陪親屬看病的王女士購買了一個(gè)向日葵(3.450, 0.06, 1.77%)造型的“蒸蒸日上”香囊，她說：“夏天蚊蟲多，這款香囊有驅(qū)蚊的功效，我就給女兒買了一個(gè)。我看香囊的包裝上還標(biāo)注了‘中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院研制’，比起其他同類產(chǎn)品，我相信醫(yī)院的專業(yè)性，用起來更安心也更放心。”
兩名女士在“廣安國醫(yī)文創(chuàng)”挑選。
記者了解到，醫(yī)學(xué)生是醫(yī)療文創(chuàng)的主要受眾群體之一。北京中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)生小芮說：“我們學(xué)校的文創(chuàng)香囊很受歡迎，我身邊很多同學(xué)都買過。不僅有北中醫(yī)的特色，還可以隨身攜帶，很實(shí)用。”首都醫(yī)科大學(xué)的學(xué)生小奕也認(rèn)為，比起只是加個(gè)logo的普通文創(chuàng)產(chǎn)品，他更欣賞有醫(yī)學(xué)內(nèi)涵和實(shí)用性的文創(chuàng)產(chǎn)品。他說：“醫(yī)療文創(chuàng)能與時(shí)俱進(jìn)，適當(dāng)結(jié)合大眾喜好、貼近日常生活，肯定會(huì)受歡迎的。”
實(shí)用、好玩、有巧思的醫(yī)療文創(chuàng)經(jīng)常“火出圈”，得到大眾的關(guān)注和喜愛。這些文創(chuàng)將外行人平時(shí)較少接觸到的醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康文化，以趣味滿滿的方式展現(xiàn)出來，打破了人們的刻板印象。由醫(yī)院參與研制并在院內(nèi)售賣的文創(chuàng)產(chǎn)品深受信賴，成為更多消費(fèi)者的選擇。
暖心空間提升就醫(yī)體驗(yàn)
走進(jìn)北京大學(xué)人民醫(yī)院西直門院區(qū)門診樓四層的手術(shù)室家屬等候區(qū)，“人民每日咖”的店面就在連廊里。玻璃門緩緩打開，伴隨著淡淡的咖啡香氣，仿佛打開了另一個(gè)世界：暖調(diào)的燈光、綠色的植物和柔軟的座椅，共同構(gòu)成了溫馨環(huán)境。點(diǎn)單臺(tái)將空間一分為二，一側(cè)對公眾開放，另一側(cè)留給醫(yī)護(hù)人員。下午兩點(diǎn)，店內(nèi)幾乎坐滿了人，有邊吃冷飲邊看手機(jī)的年輕人，有打開電腦處理事務(wù)的中年人，有安靜休息的老年人，患者及家屬可以在這里得到片刻休憩。“我有每天喝咖啡的習(xí)慣。本以為今天喝不成了，沒想到醫(yī)院里也有咖啡店，趕緊買了一杯嘗嘗。”陪朋友來看病的王女士對咖啡的味道很滿意。
北京大學(xué)人民醫(yī)院西直門院區(qū)門診樓北側(cè)的“人民每日咖”咖啡車，距抽血室僅幾十米，有兩臺(tái)自助咖啡機(jī)和一臺(tái)豆?jié){機(jī)，還售賣“老莫面包”。
“人民每日咖”不僅推出了醫(yī)院中醫(yī)科參與監(jiān)制的洛神烏梅飲和雪梨銀耳飲，今年春節(jié)前夕，由醫(yī)院臨床營養(yǎng)專家團(tuán)隊(duì)從數(shù)十種配方中精心遴選出來六種口味的點(diǎn)心，也通過咖啡店進(jìn)行了售賣。健康與美味并存，讓1000盒文創(chuàng)點(diǎn)心很快就售罄，有人一口氣買了十盒送給親友。
作為毗鄰二環(huán)的老牌三甲醫(yī)院，人民醫(yī)院利用有限空間，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，為有需要的醫(yī)患和家屬提供多元化新選擇。醫(yī)院在寸土寸金的院區(qū)修建了“人民公園”，讓患者與家屬有舒適的候診空間。在綜合行政辦公樓一層、西直門院區(qū)門診樓北側(cè)和門診四層家屬等候區(qū)，設(shè)有三處“人民每日咖”店面，分別鄰近體檢中心、標(biāo)本采集中心和手術(shù)室，每天可接待顧客近700人。距抽血室僅幾十米的咖啡車人流量最大，為早上空腹抽血后想補(bǔ)充體力的患者提供了便利。
北京大學(xué)人民醫(yī)院西直門院區(qū)門診樓手術(shù)室家屬等候區(qū)的“人民每日咖”，幾乎坐滿了人。
運(yùn)營一年以來，店長王德龍感觸頗深。“作為一名咖啡從業(yè)者，之前我專注于追求咖啡的專業(yè)品質(zhì)，接觸‘人民每日咖’后，我體會(huì)到醫(yī)院咖啡店的特別之處，不僅要將咖啡店的輕松氛圍更好地融入醫(yī)院，還要加強(qiáng)健康理念，研究如何讓咖啡更健康、適合更多的人群。”
“‘人民每日咖’是北京大學(xué)人民醫(yī)院文化的一部分。選擇‘人民’作為品牌核心，體現(xiàn)了醫(yī)院特色和服務(wù)便利性，反映了醫(yī)院在醫(yī)療專業(yè)性之外的人文關(guān)懷。”北京大學(xué)人民醫(yī)院文明服務(wù)與文化建設(shè)辦公室的陳明說，“人民每日咖”已成為宣傳醫(yī)院文化的重要窗口。未來，醫(yī)院將持續(xù)注重提升服務(wù)質(zhì)量，傳遞健康理念，推動(dòng)咖啡飲品與健康相結(jié)合。
科普和實(shí)用兩兼顧
在房山區(qū)良鄉(xiāng)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)將IP形象和文創(chuàng)融入了患者生活，時(shí)刻傳遞著人文關(guān)懷。身著“神內(nèi)三病區(qū)”的綠色護(hù)士服、背后展開白色翅膀、腦部分布著神經(jīng)元元素、上方寫著“守護(hù)大腦”……這個(gè)可愛的卡通小人，是醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)護(hù)士長郝亞興帶領(lǐng)科室護(hù)理人員設(shè)計(jì)的IP形象，寓意用愛守護(hù)患者身心健康。今年5月，她們還制作了藥片切分器、便攜式分裝藥盒、手部康復(fù)球和科普明信片等10余種文創(chuàng)產(chǎn)品。患者日常生活、平時(shí)用藥、康復(fù)鍛煉都能用到，兼具情緒價(jià)值和實(shí)用性。
“卡通形象親切可愛，能減少患者對醫(yī)院的緊張感和陌生感，心情舒緩也有助于身體康復(fù)。”郝亞興說，近些年醫(yī)院越來越注重提升人文關(guān)懷，她也想出一份力。根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科特色，郝亞興通過AI技術(shù)設(shè)計(jì)了12款I(lǐng)P形象。經(jīng)過護(hù)理團(tuán)隊(duì)集思廣益，確定了最終版本并將其做成了文創(chuàng)產(chǎn)品。郝亞興說：“這個(gè)IP形象凝聚了我們科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的心意。它能以實(shí)物的形式陪伴在患者身邊，提醒大家關(guān)注腦部健康；它也代表著守護(hù)與陪伴，希望能增強(qiáng)患者對醫(yī)院和科室的信任，拉近醫(yī)患距離。”
良鄉(xiāng)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)護(hù)理團(tuán)隊(duì)到社區(qū)發(fā)放科普明信片，講解健康知識(shí)（右為郝亞興）。
腦出血有哪些癥狀，什么情況需要到醫(yī)院就診，肺血栓栓塞癥怎么形成的……在科普明信片中都能找到答案。“治療重要，預(yù)防也重要。作為醫(yī)護(hù)人員，我們最希望看到的是大家都不生病。”在郝亞興的帶動(dòng)下，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的16位護(hù)士齊心協(xié)力，每人制作了一張健康科普明信片。這些明信片圖文并茂，一面是圖解醫(yī)學(xué)知識(shí)，另一面是良鄉(xiāng)醫(yī)院電話、門診時(shí)間等信息，還有科室的IP形象。“神經(jīng)內(nèi)科的病人病情容易反復(fù)，印上就診信息，是希望患者有需要的時(shí)候能快速找到我們。”郝亞興介紹道。
39歲的護(hù)士劉茜注意到很多病人測量血壓的方法不夠準(zhǔn)確，因此她和11歲的兒子花了幾個(gè)晚上的時(shí)間，一起手繪了高血壓的科普明信片。她說：“我不擅長繪畫，所以請兒子幫忙。明信片做完之后，孩子不僅學(xué)到了知識(shí)，也更加了解我的工作。我們都希望用科普明信片把健康知識(shí)帶給更多人。”
印有IP形象的藥盒。
雖然剛剛起步，但這些IP形象和文創(chuàng)，已成為神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特標(biāo)志和流動(dòng)名片。她們會(huì)根據(jù)患者需求免費(fèi)提供這些產(chǎn)品，還在健康講堂、病友會(huì)以及健康科普進(jìn)社區(qū)活動(dòng)上，免費(fèi)送給患者和社區(qū)居民。“專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)太復(fù)雜，我年紀(jì)大了記不住。這個(gè)科普明信片一看就能明白。”神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)病房里一名正在輸液的患者說，科普明信片畫得清楚，字也簡單，還方便攜帶。如果遇到什么緊急情況，能幫助自己和家人及時(shí)做出判斷和處理。
“文創(chuàng)就像一條紐帶，連接著醫(yī)護(hù)的專業(yè)工作與患者的就醫(yī)感受，雙方都能感受到溫暖。”郝亞興說，文創(chuàng)是科室IP形象和健康管理理念的載體，把團(tuán)隊(duì)精神和專業(yè)價(jià)值具象化了。“作為醫(yī)護(hù)人員，看到自己參與制作的文創(chuàng)產(chǎn)品能安撫病患情緒，傳播健康知識(shí)，還得到患者和公眾的喜歡，那種成就感難以言喻。團(tuán)隊(duì)成員的付出被看見了，大家更有職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，工作也更起勁了。”
